WISMO-бот ('Де моє замовлення?')

30-50% support-тікетів — це 'де моє замовлення?'. Менеджер витрачає 4 години на день на копі-паст трек-лінків. Клієнт чекає 20 хвилин на відповідь, яку міг отримати за 2 секунди.

• ▸ 30-50% обсягу support = питання про статус замовлення
• ▸ 4 год/день на агента губиться на WISMO копі-паст
• ▸ Час розвʼязання ботом: <10 секунд проти людини 5-20 хвилин

Intercom Resolution Bot: клієнт питає у будь-якому варіанті 'де моє замовлення?' → бот просить order# або email → викликає Shopify API → повертає статус, перевізника, трек-лінк і ETA → авто-закриває тікет. Ескалює лише якщо замовлення затримане або пошкоджене.

1. 01
   Виявлення наміру

   Intercom AI матчить WISMO-намір на фразах 'де моє замовлення', 'трекінг', 'коли відправите', 'статус доставки'.
2. 02
   Захоплення ідентифікатора

   Бот просить order number або email. Валідує формат. Якщо нема жодного, ескалує до людини.
3. 03
   Запит у Shopify

   API-виклик у Shopify Orders endpoint з order ID або email. Тягне fulfillment status, tracking number, перевізника, ETA.
4. 04
   Шаблонна відповідь

   Бот відповідає статусом + перевізник + трек-лінк + ETA мовою клієнта. Включає 'клік для live tracking'.
5. 05
   Авто-закриття або ескалація

   Якщо доставлено або in transit → тікет авто-закривається з CSAT-запитом. Якщо затримано >2 дні або undeliverable → ескалація до людини з повним контекстом.
6. 06
   Backorder-гілка

   Якщо замовлення на backorder — бот пропонує проактивні опції: чекати, refund, заміна — на основі правил вашої ops-команди.

• ✓30-50% усіх тікетів закриваються без людини
• ✓First Response Time на WISMO: 5-20 хв → <10 секунд
• ✓4 год/день економії на support-агента
• ✓CSAT росте: клієнти отримують миттєві точні відповіді

• Єдиний Inbox усіх каналів
  IG/FB/WhatsApp/Viber/email/дзвінки — все в одному вікні.
• VIP-маршрутизація B2B

  Клієнт на $50k не чекає в черзі з тим, хто питає про знижку $5.
• Fin AI — самонавчальний FAQ
  40% зниження навантаження. База знань розширюється автоматично.