Підтримка

Fin AI — самонавчальний FAQ

AI-агент, навчений на вашій базі знань, розвʼязує 40%+ support-тікетів і вчиться на кожній новій людській відповіді.

Проблема
Кожен support-агент відповідає на той самий FAQ 50 разів на день. База знань існує, але ніхто її не шукає. Нові повторювані питання так і не додаються — і цикл не ламається.
  • ▸ 40% зниження навантаження на день-1 deployment
  • ▸ 150+ типових Q&A покривають більшу частину inbound-обсягу
  • ▸ Самонавчальний цикл: KB росте ~10-20 статей/міс без manual upkeep
Наше рішення

Intercom Fin AI завантажений вашою повною базою знань (~150 типових Q&A). Коли зʼявляється нове повторюване питання, Fin спостерігає за відповіддю людини, підсумовує її, пропонує нову KB-статтю і починає відповідати на це наступного разу. KB росте автоматично.

Як це працює
  1. 01
    Завантаження KB
    Існуючий help center, FAQ, внутрішні wiki і Notion-сторінки імпортуються в Intercom. Fin chunk-ить і ембедить.
  2. 02
    Кастомні guardrails
    Brand voice, заборонені теми, тригери ескалації (refund, скарга, B2B-запит) — налаштовуються по вашому playbook.
  3. 03
    Жива відповідь
    Fin AI відповідає на кожне inbound-питання. Цитує джерела. Веде follow-up в розмові. Ескалює коли впевненість падає.
  4. 04
    Самонавчальний цикл
    Коли Fin ескалює і людина відповідає, Fin пропонує нову KB-статтю. Адмін схвалює в один клік — Fin починає відповідати на неї наступного разу.
  5. 05
    Hand-off з контекстом
    При ескалації Make.com підсумовує розмову через GPT-4 і пушить структурований Deal в Pipedrive (для sales-релевантних питань).
  6. 06
    Performance-дашборд
    Тижневий звіт: % розвʼязаних Fin, топ нерозвʼязаних питань, додані KB-статті, CSAT-розподіл (Fin vs людина).
Інструменти
Intercom Fin AIMake.comOpenAI GPT-4PipedriveNotion
Очікувані результати
  • ✓40%+ тікетів розвʼязує Fin на день 1, з ростом до 60-70%
  • ✓KB росте 10-20 статей/міс без manual upkeep
  • ✓Support перерозподілений з FAQ на high-value ескалації
  • ✓CSAT по Fin-розвʼязаних тікетах рівний або кращий за людський (миттєво + точно)
Кому підходить

Support-команди з 200+ тікетів/день і існуючою базою знань — SaaS, eCommerce, fintech, маркетплейси.

Тариф
Корпоративний
Пов'язані послуги

Хочете це у своєму бізнесі?

Записатись на безкоштовний 40-хв аудит →