Омніканальний Inbox

Клієнт пише в Direct Instagram, SMM-менеджер пропустив — і ви отримали 1-зірковий відгук. Помножте на кожен канал: хаос гарантований. Чим більше каналів, тим більше витоків.

• ▸ 5-9 каналів на бізнес у середньому — жоден не зʼєднаний
• ▸ 100% не централізованих каналів рано чи пізно губить повідомлення
• ▸ Менеджер витрачає 4+ год/день на перемикання між додатками за контекстом

Усі канали (IG, FB, TikTok, WhatsApp, Viber, SMS, email, web chat, дзвінки) маршрутизуються в Intercom. Профіль клієнта авто-підтягується з Shopify + Pipedrive при першому повідомленні — агент бачить історію замовлень, стадію угоди і попередні тікети в правій панелі.

1. 01
   Підʼєднання каналів

   Нативні конектори Intercom для IG, FB Messenger, WhatsApp, email. AirCall ↔ Intercom для голосу. Кастомні Make-сценарії для TikTok / Viber / SMS через Sakari.
2. 02
   Правила маршрутизації

   Rules-engine: B2B / VIP тег → senior-агент; ключове слово refund → finance-команда; технічна проблема → інженерна ескалація.
3. 03
   Підтягування контексту

   При першому повідомленні Intercom викликає Shopify API для історії замовлень + Pipedrive API для deal/contact даних. Зберігається як Custom Data Attributes.
4. 04
   Єдиний профіль

   Агент бачить у правій панелі: імʼя, lifetime value, останні 5 замовлень, відкриті угоди, попередні тікети, кастомні теги (Дизайнер, B2B, VIP).
5. 05
   Двостороння синхронізація

   Нова розмова створює / оновлює Pipedrive контакт. Теги в Intercom синкаються в Pipedrive і навпаки.
6. 06
   Macro-бібліотека

   Готові Canned Responses (вручну або підказані Fin AI) скорочують First Response Time на типових питаннях.

• ✓0 загублених повідомлень — кожен канал в одній черзі
• ✓First Response Time падає на 40-70% з macro + контекстом
• ✓Час перемикання контексту агента: ~4 год/день → ~30 хв/день
• ✓Single source of truth: support бачить повний sales-контекст

• WISMO-бот ('Де моє замовлення?')
  30-50% звернень закриваються без людини. AI відповідає на статус замовлення.
• VIP-маршрутизація B2B

  Клієнт на $50k не чекає в черзі з тим, хто питає про знижку $5.
• Fin AI — самонавчальний FAQ
  40% зниження навантаження. База знань розширюється автоматично.